MINI GUÍA PARA DEFINIR A TU
BUYER PERSONA
+ PLANTILLA
¿QUÉ SON LOS BUYER PERSONA?
(También llamado avatar o cliente ideal)
Son representaciones ficticias y generalizadas de tus clientes ideales. Te ayudan a comprender mejor a tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan la adaptación del contenido a las necesidades, los comportamientos y las preocupaciones específicas de cada cliente.
Se basan en la investigación de mercado, así como en los conocimientos que recopilas de tu base de clientes real (a través de encuestas, entrevistas, etc.). Dependiendo de tu negocio, podrías tener tan solo un buyer persona o incluso más de dos.
¿PORQUÉ ES IMPORTANTE DEFINIR A TU BUYER PERSONA?
Definir y conocer al cliente ideal de tu negocio es una tarea crucial para el éxito de cualquier negocio, te ayuda a :
Identificar las necesidades y deseos del cliente:
Podrás comprender mejor sus necesidades y deseos, y así, adaptar tus productos o servicios para satisfacerlos de manera más efectiva. De
esta forma, podrás ofrecer soluciones que realmente satisfagan sus necesidades, lo que se traducirá en una mayor fidelización y satisfacción del cliente.
Segmentación de mercado más efectiva:
Te permitirá segmentar mejor tu mercado y enfocar tus esfuerzos de marketing en los clientes que tienen mayor probabilidad de comprar tus productos o servicios. De esta manera, podrás llegar a tu público objetivo de una manera más efectiva
Mejora de la eficiencia operativa:
Puedes enfocar tus recursos en las áreas de tu negocio que son más relevantes para tus clientes, lo que puede mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. Por ejemplo, si tu cliente ideal prefiere la atención al cliente en línea, puedes invertir más en el desarrollo de herramientas digitales para mejorar la experiencia del usuario en línea.
Mayor diferenciación y ventaja competitiva:
Puedes ofrecer soluciones que los competidores no están ofreciendo. Esto puede ayudarte a diferenciarte de la competencia y crear una ventaja competitiva sostenible a largo plazo.
Mejora de la rentabilidad y el ROI:
Adaptar tus productos y servicios a sus necesidades, podrás mejorar la rentabilidad de la empresa y aumentar el retorno de la inversión (ROI). Además, al segmentar mejor tu mercado, podrás enfocarte en los clientes que tienen mayor probabilidad de comprar tus productos o servicios, lo que aumentará las tasas de conversión y la rentabilidad.
EN RESUMEN...
Comprender quiénes son los clientes de tu producto o servicio es esencial para los negocios. Entender la manera en que piensan y cómo se comportan determina desde la estrategia de Marketing Digital hasta la producción de los productos o serviciosofrecido
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De ahí la importancia de las Buyer Personas, que es como llamamos en el mundo del marketing a las representaciones de los grupos de consumidores de una
empresa. Todas tus estrategias deben estar dirigidas a estas. En un último análisis, las Buyer personas son la razón de existir de tu negocio.
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Al tener estos perfiles claros, podrás comunicarte Con tus consumidores y clientes potenciales de forma coherente, para así proporcionarles contenidos que entiendan, usando un tono y voz que capte la atención de tu público. En otras palabras, permite transmitir el mensaje correcto a las personas correctas, y aumentar así las probabilidades de éxito.
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CRITERIOS PARA DEFINIR A TU BUYER PERSONA
Edad
Frustraciones
Genero
Intereses
Hobbies
Hábitos
Creencias
Estilo de vida
Desafíos
Cargo
Cuáles tecnologías usan
Medios de
comunicación preferidos
Quiénes influyen en ellos
Dónde buscan información
Criterios para decidir al
momento de comprar
Etapa del proceso de compra
en el que se encuentra
En lo posible, debes conocer a tu cliente ideal en TODOS estos aspectos
Hábitos de compra
FORMAS PARA DEFINIR A TU BUYER PERSONA
1
Entrevista a los clientes (si aún no
tienes clientes, entrevista a tus
posibles clientes). Realiza
encuestas para descubrir qué les
gusta de tu producto o servicio.
También te servirá para tener
testimonios de tus
clientes
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Revisa tu base de datos de contactos para descubrir tendencias sobre cómo
ciertos clientes potenciales o clientes encuentran y consumen tu contenido.
Puedes recopilar información haciendo preguntas en las redes de tu negocio, como por ejemplo en las historias de Instagram.
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Al final, tienes que conocer a profundidad a tu buyer persona con el mayor detalle como en los siguientes ejemplos:
Daniel tiene 26 años, es arquitecto
recién graduado y autónomo. Tiene intenciones
de desarrollarse profesionalmente a través de una maestría fuera del país, ya que adora viajar. Es soltero y siempre quiso hacer un intercambio. Está buscando una agencia que lo ayude a encontrar universidades en Europa que acepten alumnos extranjeros.
ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA
El Customer Journey o "viaje del cliente" es el proceso que sigue un cliente desde que conoce tu marca hasta que realiza una compra y posteriormente se convierte en un cliente recurrente. Comprender este proceso es fundamental para poder brindar una experiencia de compra satisfactoria y generar lealtad en los clientes.
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APRENDIZAJE Y
DESCUBRIMIENTO
En esta etapa, el consumidor desconoce (o no sabe muy bien)que tiene un problema o necesidad. El objetivo acá es justamente
captar la atención del consumidor para hacerle percibir la falta u oportunidad de negocio que le puedes ofrecer.
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El consumidor identifica que tiene un problema o una oportunidad.
El objetivo “crear” esa necesidad, mostrándole al consumidor que
RECONOCIMIENTO
tiene obstáculo que hasta ese entonces desconocía. A partir de DEL PROBLEMA
ahí, estudiará más a fondo su problema y buscará soluciones.
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CONSIDERACIÓN
DE LA SOLUCIÓN
Una vez que mapeas los recursos que pueden ayudar al consumidor,
este los evalúa. Tu producto o servicio debe ser identificado por el
. consumidor como una (buena) solución. En esta etapa, creas un
sentido de urgencia para que tu consumidor evolucione en el proceso
de compra, lo que evitará que posponga la solución.
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Al final del proceso, el consumidor analiza las opciones y toma, finalmente, la decisión: este es el momento de la compra. Muéstrale los diferenciales de tu negocio en relación con los competidores y convéncelo de que tu producto es la mejor opción.
DECISIÓN DE COMPRA